津云新闻讯：“我们的公共执法服务人员，不仅要为老黎民解答执法问题，也要为他们做美意理疏导事情。”在天津市公共执法服务中心，中心主任李明告诉记者，公共执法服务7x24小时不中断为群众提供服务。“从司法判定、状师咨询、公证到为农民工等特殊群体提供执法咨询，都在我们的事情职责规模内。

”　　状师咨询，是公共执法服务的焦点业务之一。在公共执法服务中心担负解答群众执法咨询的社会状师，更是这项焦点事情的重要践行者。

来自天津津海状师事务所的状师刘琴，自2019年11月加入12348公共执法服务热线状师团队，用自己的实际行动，为建立社会主义法治和和谐社会书写下了生动的注脚。　　刘琴告诉记者，自己在接听12348热线时，会接触到许多有特殊问题的群众。

作为状师，不仅要通过这个平台稳定当事人的一些急躁消极的情绪，制止当事人做出过激的行为，同时还要努力引导他们通过正确的渠道反映息争决问题。“我曾经接到的一通电话，咨询人因为遇到纠纷，情绪比力激动，总是站在自己有理的一面滔滔不停的说，以为自己很委屈。

凭据我的履历，如果此时状师只是死板跟他说执法法例的划定，会让对方情绪更激动，以为状师有偏向性，和她的对立面是一伙的。这时就需要更强的同理心，站在咨询者的角度明白她的态度，对她举行慰藉，再逐步深入浅出的引导到执法条文当中去，让群众更容易接受。”　　类似这样一边给当事人讲执法方面专业问题，一边抚慰当事人的情绪的情况天天都在发生。

12348热线另有着许多像刘琴一样的状师和事情人员，时时刻刻守候在电话前，为老黎民奉献上自己的专业知识和一腔热忱。　　公证是公共执法服务中心的另一项重要事情，天津市司法局公共执法服务处二到处长张伟春向记者先容，天津市司法局和公共执法服务中心通过三项便民司法服务，推动解决老黎民所急需的公证需求。首先，是强化执行“公证管理申请质料清单制度”，严格规范公证业务咨询解答和见告事情，杜绝循环证明和重复证明，现在群众可以通过天津公证办证系统平台管理53项公证业务，实现“零跑腿”；其次，是以优化群众办证体验为出发点，为贫困、弱势群众开设绿色通道，全年免费为残疾人、未成年人、暮年人管理公证公益服务，提倡公证机构免费为80岁以上的老人做继续、遗嘱等公证业务；最后，是全年不中断为群众管理公证业务。全市公证机构实行周六全天接待，法定节沐日轮休，保证黎民全年均能管理公证业务。

　　据张伟春先容，现在天津市全年使用公休日接待咨询办证7000余人次，发放公证书3000余件。“相比于其他都会的公证员数量，我们天津的评判人员数量还处在一个较低的水平，执业评判人员和辅助人员总数不足500人。但正是我们这只精悍的队伍，用自己的‘辛苦指数’换来了人民群众的‘满足指数’。”　　“执法无情人有情”。

在天津市公共执法服务中心的接待大厅和接听热线里，像这样平凡而又感人的故事天天都在上演。正是每一位公共执法服务人员用自己的热忱和真诚，让人民群众在执法中真正感受到了公正正义。（津云见习记者 朱绍岳）。

本文来源：yobo体育app-www.cnsysmb.com